Garantie et service après-vente de votre aspiration centralisée

Garantie légale de conformité

Pour un achat réalisé par un consommateur, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du produit.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement du produit. La mise en conformité doit être réalisée sans frais, dans un délai raisonnable ne pouvant pas dépasser 30 jours après la demande, sauf situation particulière prévue par la loi.

Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge cette garantie de six mois. Lorsque le vendeur impose le remplacement du produit, une nouvelle période de deux ans court à compter du remplacement.

Garantie légale contre les vices cachés

La garantie contre les vices cachés peut être invoquée lorsqu’un défaut non apparent au moment de l’achat, antérieur à la vente et suffisamment grave rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice.

La durée et l’étendue de la garantie commerciale dépendent du produit, de la marque, du modèle, de la date d’achat et des conditions indiquées sur la fiche article ou la facture. La facture constitue la preuve de référence.

La garantie commerciale peut être refusée lorsque la panne ou la détérioration résulte directement :

• d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une chute, d’une infiltration d’eau ou d’une oxydation ;
• d’une installation, d’un branchement ou d’un montage non conforme aux instructions ;
• d’une tension électrique différente de celle prévue pour l’appareil ;
• d’une réparation, modification ou intervention réalisée par une personne non autorisée ;
• d’une utilisation sans sac, filtre ou protection moteur lorsque ces éléments sont nécessaires ;
• d’un défaut d’entretien du filtre, de la cuve, du sac ou des grilles de ventilation ;
• de l’aspiration de liquides avec un appareil non prévu pour cet usage ;
• de l’aspiration de produits chauds, inflammables, explosifs, corrosifs ou dangereux ;
• de l’aspiration de poussières ultrafines ou de chantier : plâtre, ciment, farine, suie, cendres fines, poussières de ponçage ou matériaux similaires ;
• de l’usure normale des charbons, filtres, sacs, brosses, roulettes, joints ou autres pièces d’usure.

Une exclusion de garantie commerciale n’écarte pas automatiquement les garanties légales. Chaque demande est examinée selon l’origine réelle du défaut et les règles applicables.

1. Contactez AMS France avant tout envoi par téléphone, WhatsApp ou e-mail.
2. Indiquez votre numéro de commande, la marque, le modèle, la référence et la date d’achat.
3. Joignez la facture ou la preuve d’achat ainsi que des photos et, si possible, une courte vidéo de la panne.
4. Notre équipe réalise un pré-diagnostic et vous communique les tests à effectuer.
5. Lorsque le retour est nécessaire, un numéro ou un accord SAV ainsi que les consignes d’expédition vous sont transmis.
6. N’expédiez pas de matériel sans accord préalable et sans numéro de commande clairement indiqué.

ACCÉDER À MON COMPTE ENVOYER UNE DEMANDE SAV

Prise en charge au titre de la garantie légale

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur, y compris les frais nécessaires à la prise en charge. Contactez-nous avant l’expédition afin que nous vous indiquions la procédure adaptée.

Prise en charge au titre d’une garantie commerciale

Les frais de transport et les modalités de retour dépendent des conditions de la garantie commerciale concernée. Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu les instructions d’AMS France.

Après contrôle, le produit peut être réparé, remplacé par un produit identique ou, lorsque le modèle n’est plus disponible, par un modèle similaire ou équivalent, conformément à la garantie applicable et aux dispositions légales.

• Utilisez l’appareil uniquement pour l’usage prévu par sa notice.
• Mettez l’installation hors tension avant toute intervention électrique ou mécanique.
• N’immergez jamais la centrale et ne projetez pas d’eau sur ses composants.
• Ne laissez pas l’appareil fonctionner sans surveillance.
• Gardez les suceurs, flexibles et pièces mobiles éloignés des yeux, oreilles et enfants.
• Pour les cendres, liquides ou poussières spécifiques, utilisez uniquement un séparateur ou récupérateur adapté.

Vous souhaitez retourner un produit après un changement d’avis ?

La rétractation et les retours sans lien avec une panne sont expliqués sur notre page dédiée.