Politique de retour, droit de rétractation et remboursement

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception du produit, pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Le simple refus de la livraison ou le retour du colis ne suffit pas. Vous devez d’abord transmettre une déclaration exprimant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire par e-mail à [email protected], en précisant votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.

Comment retourner votre article ?

Après avoir déclaré votre rétractation, vous devez expédier le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé et accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis. L’emballage d’origine est vivement recommandé lorsqu’il est disponible.

Une dépréciation liée à une utilisation excessive, à des traces de montage, à un produit incomplet ou endommagé pourra être prise en compte lors du remboursement.

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les coûts directs de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du poids, du volume, de la valeur du produit et du transporteur choisi.

Nous recommandons un envoi avec suivi et, pour les produits de valeur, une assurance adaptée. Le client demeure responsable du colis jusqu’à sa réception par notre service retours.

Les envois en port dû, contre remboursement ou insuffisamment affranchis ne peuvent pas être acceptés.

La procédure précédente concerne principalement le changement d’avis. Si le produit reçu est incorrect, endommagé pendant le transport ou susceptible de relever de la garantie légale de conformité, contactez-nous avant toute expédition.

Envoyez votre numéro de commande, une description du problème et plusieurs photos à [email protected] ou par WhatsApp au 06 59 48 32 38.

Quand et comment serez-vous remboursé ?

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour employer un autre moyen sans frais supplémentaires.

• Carte bancaire : recrédit de la transaction.
• PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé.
• Chèque : remboursement par chèque, sauf accord différent.

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment :

• aux produits confectionnés, modifiés ou découpés sur mesure ;
• aux produits nettement personnalisés ;
• aux biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux prestations totalement exécutées lorsque les conditions légales sont réunies.

Le droit légal de rétractation présenté sur cette page concerne principalement les consommateurs. Pour les commandes professionnelles, toute demande de retour est étudiée selon les conditions générales de vente, la nature du produit et l’accord préalable d’AMS France, sous réserve des dispositions légales applicables.